7. RBTDESIGNの思想
答えを出さない支援とは？ 答えをもらった会社は、次も自分で決められますか
RBTDESIGN
「それで、結局うちはどうすればいいんですか」
外部の専門家に相談したことがある社長なら、一度はこう聞いたことがあるかもしれません。相談しているのだから、できれば答えがほしい。そう思うのは自然なことです。
一方で、「答えを出さない支援」という言葉もあります。質問を返されるだけではないのか、と感じる方もいるでしょう。
先に結論を言うと、答えを出さない支援は、何もしない支援ではありません。
判断に必要な材料は、できるだけすべて出す。そのうえで、最後の「決める」だけを社長に残します。これが、答えを出さない支援です。
なぜ、最後の決断だけを残すのでしょうか。トラック関連の会社を経営するC社長との対話をもとに、お話しします。
答えをもらうと、その場は楽になる
答えをもらう支援には、はっきりした良さがあります。
迷っている時間を短くできます。専門家の判断があれば、社内にも説明しやすい。うまくいけば、すぐに成果が出ることもあります。
難しいのは、少し時間がたってからです。
状況が変わり、もらった答えが合わなくなったとき。社内から「なぜこれをやるのですか」と聞かれたとき。社長の手元に、答えはあっても「なぜそう決めたのか」が残っていないことがあります。
すると、また誰かに答えを聞きに行くことになります。
たとえば、専門家に勧められて新しいサービスを始めた会社があるとします。一年後、売上が伸び悩んだとき、続けるのか、やめるのか、形を変えるのかを考えなければなりません。始めた理由が社内に残っていなければ、判断の手がかりがありません。
反対に、質問を返すだけの支援にも弱点があります。考えるきっかけにはなりますが、材料が足りないまま「どう思いますか」と聞かれても、同じところを回り続けてしまいます。
答えを渡しすぎても、渡さなさすぎても、次の判断で止まってしまいます。その間に、もう一つの関わり方があります。
渡すのは、決めるための材料です
私がC社長の会社で渡してきたものを、整理すると次のようになります。
事業全体をどう見ているかという見立て
判断に必要な問い
考えられる選択肢と、それを比べる基準
まだ見えていないリスク
決めたことを、事業全体にどうつなげるかの設計図
出せるものは、できるだけ出します。渡さないのは、最後の決断だけです。
「答えは借りられても、判断は借りられない」。私はそう考えています。答えは人から受け取れますが、その答えを選んだ理由と責任は、選んだ本人にしか持てません。
C社長の会社で、私の仮説は外れていました
C社長の会社には、柱が二つあります。
一つは、長年続けてきたX事業。もう一つは、8年前に始めた新しいY事業です。
C社長と、X事業を長く支えてきた専務。お二人とは、何度も対話を重ねてきました。
そのころX事業では、仕組み化が進んでいました。検索システムや案件管理を整え、専務がいなくても回る体制へ移ろうとしていたのです。専務自身も、それを理想だと話していました。
そのとき、私の中には一つの仮説がありました。
お二人は、それぞれ担当している事業しか見ていないのではないか。だから、会社全体の方向が決まらないのではないか。
もし私が「答えを出す支援者」だったら、ここで「全社を見る体制をつくりましょう」と提案していたと思います。
でも、実際にお二人へ確かめてみると、違いました。
お二人とも、X事業と新しいY事業を、会社の二本柱として見ていました。いずれこの２つの事業をつなげたいという思いも持っていたのです。
私の仮説は、完全に外れていました。
止まっていたのは、改善の先にある目的でした
では、何が止まっていたのでしょうか。
お二人と話す中で見えてきたのは、目の前の業務改善が忙しくなるほど、その先にある「この会社を、何の会社にしたいのか」が見えにくくなっていたことでした。
業務改善が間違っていたわけではありません。そこに力を注ぐ判断には、十分な理由がありました。
ただ、改善を進めるうちに、「改善したあと、どこへ向かうのか」が意識から薄れていたのです。
私が最初の仮説のまま答えを出していたら、お二人は必要のない体制づくりに時間を使っていたかもしれません。見立ては、あくまで仮説です。確かめるのは一緒に。決めるのは、社長です。
この対話で、私は答えの代わりに、一つの選択肢を材料として出しました。新車が納車される前後の仕事を、まとめて引き受ける構想です。二つの柱をつなぐ案の一つとして、お二人の前に並べました。
ただし、それを採るかどうかを決めるのは私ではありません。「誰に、どんな価値を届ける会社なのか」が見えてはじめて、この案がよいかどうかを比べられるからです。
いまC社長の会社では、新しい施策を増やす前に、「誰に、どんな価値を届ける会社なのか」を確かめ直しています。
答えを出さない支援が、向いていない場合もあります
ここまで読んで、「それなら、どの会社にも答えを出さない支援がよい」と思われたかもしれません。
そうとは限りません。
すでに何をやるかが決まっていて、あとは手を動かす人がほしい。今すぐ正解を知りたい。代わりに決めてほしい。そういう場面では、答えを出してくれる専門家や、実務を代行してくれる会社のほうが合っています。
答えを出さない支援が役に立つのは、社長が自分なりに考えていて、会社を変えたい意思もあるのに、考えるほど話が絡まり、次の判断へ進めないときです。
一つの目安は、「決めたあと、その理由を社員に自分の言葉で説明したいかどうか」です。結果だけ出ればよい判断もあります。けれど、会社の方向を左右する判断ほど、理由を自分で持っていないと、あとで揺らぎやすくなります。
この支援がめざすのは、今回の答えだけではありません。次に同じような判断が来たとき、社長が自分で決められる状態を残すことです。
あなたが外に求めているのは、答えですか
外部の力を借りるとき、一度立ち止まって考えてみてください。
いま求めているのは、今回の答えでしょうか。それとも、次も自分で決められる状態でしょうか。
どちらが正しい、という話ではありません。求めているものによって、選ぶ相手が変わる。それだけです。
もし後者なら、相談する相手が「どこまで材料を出してくれるのか」「最後の決断を、誰に残すのか」を確かめてみてください。
→ RBTDESIGNは、社長とどのように考えるのか（公式サイト）
→ 自分の会社の判断が、どこで止まっているのかを確かめる（準備中）